Une aide IA sécurisée qui répond. Voici Norvey.
Norvey est intégré à norvelle et fonctionne avec des modèles d'IA de premier plan. Votre équipe obtient une courte réponse tirée de notre centre d'aide, avec les articles utilisés.
Comment ça fonctionne
De la question à la réponse.
- 1Ouvrez-le depuis la barre du haut
Norvey est à un clic de n'importe quel écran de norvelle.
- 2Posez votre question en mots simples
Norvey cherche la réponse dans plus de 440 articles d'aide.
- 3Relancez, ou joignez une personne
Les relances gardent le fil. Pas de réponse ? Norvey propose un billet à notre équipe.
De vraies questions
Les questions que votre équipe pose chaque jour.
Les garde-fous sont la fonctionnalité.
Ce que Norvey peut voir.
Norvey lit une seule source : le centre d'aide de norvelle. Plus de 440 articles d'aide répartis en neuf sujets sont derrière chaque réponse, et la réponse nomme les articles d'où elle vient, pour que la personne qui pose la question puisse en ouvrir un et le vérifier avant d'agir.
- Les articles d'aide que le rôle de cette personne lui permet d'ouvrir, et aucun autre.
- La question qu'elle a tapée, et les relances dans le même fil.
- Rien du dossier d'un patient : ni nom, ni carte d'assurance maladie, ni note clinique.
- Rien de vos factures, de vos paiements, de vos rapports ni de vos fichiers.
- Rien qui appartienne à une autre clinique, marque ou entité juridique.
C'est cette frontière qui permet à Norvey d'être sur chaque écran. Il explique comment une tâche se fait dans norvelle, pendant que le dossier lui-même reste derrière les rôles, la revalidation du mot de passe sur les champs sensibles et le journal d'audit qui le régissent déjà.
Ce à quoi Norvey ne répond pas.
Norvey refuse plus de questions qu'une boîte de recherche, et chaque refus est voulu.
- Une question qui semble porter des renseignements sur un patient, arrêtée avant que quoi que ce soit ne parte pour obtenir une réponse, pour que la boîte de question ne devienne jamais une deuxième copie du dossier.
- Les questions cliniques et médicales. Norvey répond sur l'utilisation de norvelle, et ce n'est pas un outil clinique.
- Les questions sur le solde, l'équipement ou l'historique d'un patient en particulier. Elles se répondent au dossier, par une personne dont le rôle le permet.
- Tout ce que le centre d'aide ne couvre pas. Norvey dit que la documentation ne le couvre pas, propose les articles les plus proches et peut ouvrir un billet auprès de l'équipe norvelle plutôt que de deviner.
Norvey n'agit pas non plus. Il ne peut pas émettre une facture, changer un prix, accorder une permission ni écrire à un patient : chaque réponse est une explication, et c'est une personne qui décide de la suite dans norvelle.